El primer error: ignorar y esperar a que pase. Los conflictos entre empleados rara vez se resuelven solos. Con el tiempo, escalan, afectan al clima del equipo y pueden derivar en situaciones legales complicadas. Actuar pronto es siempre mejor.

Lo que el gestor debe hacer

Habla con cada empleado por separado, primero. Escucha sin juzgar. Entiende qué pasó desde la perspectiva de cada uno. Busca los hechos concretos, no las interpretaciones. Después, si tiene sentido, organiza una reunión conjunta con el objetivo de encontrar una solución, no de asignar culpas.

Lo que el gestor no debe hacer

Tomar partido sin haber escuchado a los dos. Ignorar el conflicto esperando que se resuelva solo. Revelar lo que uno le dijo al otro. Tomar decisiones punitivas sin base objetiva.

Cuándo es acoso laboral

Si hay un patrón de comportamiento reiterado y sistemático de hostigamiento, humillación o exclusión, puede ser acoso laboral (móbing). En ese caso, las obligaciones del empleador son diferentes y más exigentes: investigación formal, protección de la víctima y posibles sanciones al agresor.

Este artículo tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Para situaciones concretas, consulte a un abogado especializado en derecho laboral.